Sondage: voici l’opérateur mobile préféré des Suisses

L’entreprise familiale spusu a remporté plusieurs fois le titre de «meilleur opérateur». spusu a été le tout premier opérateur mobile à recevoir la distinction «Platine» dans le cadre du sondage annuel de satisfaction réalisé par le portail de comparaison Comparis. spusu s’est également imposé comme vainqueur dans la catégorie «Téléphonie mobile pour particuliers» du grand classement des opérateurs télécoms établi par BILANZ.

Spusu a déjà conquis 80 000 clients en Suisse. Cette entreprise familiale se distingue par la qualité de ses produits et son excellent service client. En Autriche, spusu compte déjà 700 000 clients. Franz Pichler, fondateur de spusu, nous parle de la recette de son succès et de l’histoire de la création de l’entreprise.

Spusu n’est présent en Suisse que depuis deux ans et a déjà été désigné plusieurs fois vainqueur de tests. Comment y êtes-vous parvenus?

Franz Pichler: C’est formidable de constater que les Suisses ont si bien accueilli notre offre dès le début. La satisfaction de nos clients est la clé de notre succès. Nous sommes particulièrement ravis que la simplicité de notre offre et notre service client légendaire y aient largement contribué. Nous ne pourrions guère rêver d’un meilleur retour de la part de nos clients.

Quelle est la particularité du service client de spusu?

Franz Pichler: Nous n’avons pas recours à des centres d’appels externalisés: notre service client est composé exclusivement de nos propres collaborateurs. Cela nous permet de garantir une qualité de service élevée et des temps d’attente courts. Nous répondons aux appels en moyenne en dix secondes. Nous sommes même joignables via WhatsApp – personnellement et sans aucun chatbot.

Pourquoi faudrait-il passer chez spusu pour son abonnement mobile?

Franz Pichler: Outre notre service client exceptionnel, nous proposons des tarifs équitables et une transparence totale. Chez nous, il n’y a ni frais cachés, ni frais d’activation, ni durée minimale d’engagement. De plus, l’itinérance dans l’UE est incluse dans tous nos abonnements.

Mais le processus de changement ne fait-il pas peur à beaucoup de gens?

Franz Pichler: De nombreux consommateurs paient encore beaucoup trop cher leur abonnement de téléphonie mobile. Changer d’opérateur permet donc de réaliser d’importantes économies. Le changement est plus simple qu’on ne le pense. L’équipe de service spusu se charge à la fois du portage du numéro et de la résiliation de l’ancien contrat.

D’autres fournisseurs augmentent régulièrement les tarifs de leurs clients. Qu’en pensez-vous?

Franz Pichler: Certains opérateurs proposent des réductions à vie dans leurs publicités, mais augmentent ensuite le prix de leur forfait de base. Du coup, malgré leur réduction à vie, les clients finissent par payer plus cher. Ce sont surtout les clients fidèles à leur opérateur depuis longtemps qui sont lésés. Chez spusu, ce genre d’astuces n’existe pas. Ceux qui ont souscrit un abonnement mobile chez spusu n’ont pas à s’inquiéter des hausses de prix.

Qu’est-ce que les consommateurs peuvent attendre d’autre de spusu?

Franz Pichler: Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure qualité à des prix équitables. Afin que chacun puisse se faire sa propre idée de notre offre, notre abonnement «spusu legendär XL» est gratuit pendant les quatre premiers mois pour toute souscription effectuée avant le 24 septembre. Il comprend un volume de données illimité sur le réseau 5G ainsi que des appels et des SMS illimités en Suisse. De plus, 20 Go, 100 minutes et 100 SMS sont disponibles en itinérance dans l’UE.

En quoi spusu se distingue-t-il techniquement des autres opérateurs suisses?

Franz Pichler: spusu exploite un réseau central de téléphonie mobile développé en interne. Nous faisons ainsi partie des rares opérateurs mobiles au monde à développer et contrôler de manière autonome cette infrastructure centrale. Cela nous confère un avantage concurrentiel précieux: nous ne dépendons pas de licences logicielles coûteuses fournies par des prestataires internationaux, nous gérons nous-mêmes l’ensemble des données clients et pouvons proposer une qualité haut de gamme à des prix équitables.

Notre autonomie technologique nous permet, en outre, de réagir rapidement à l’évolution des besoins de nos clients et de maintenir durablement la qualité de nos services à un niveau élevé. Nous exploitons notre propre infrastructure à Zurich. Là-bas, spusu est directement connecté aux nœuds centraux d’Internet ainsi qu’aux grands fournisseurs de contenu tels que Netflix et Amazon.

Quelles ont été les raisons qui ont motivé votre collaboration avec Beat Feuz comme ambassadeur de spusu?

Franz Pichler: Beat Feuz incarne à 100% la philosophie de notre entreprise: des valeurs telles que l’authenticité et l’équité, ainsi que la volonté de toujours donner le meilleur de soi-même. Nous sommes très heureux de poursuivre notre chemin en Suisse aux côtés de Beat.

Pour finir, que signifie exactement le nom «spusu»?

Franz Pichler: spusu a été fondé il y a 11 ans et correspond à l’abréviation de «sprich und surf» (parle et surfe). En Autriche, nous comptons déjà plus de 700 000 clients. Depuis notre lancement en Suisse, nous avons pu nous inspirer du succès rencontré en Autriche et avons déjà séduit plus de 80 000 clients. Nous sommes ravis de compter chacun d’entre eux parmi nos clients.